[b]¿Qué tiene de interesante? ¿Para quién es?[\/b] Para ser su primer libro fuera de la ficción y la publicidad, el publicista Joaquín Lorente hace un buen trabajo. Su libro está planteado para una lectura de aeropuerto y propone una serie de sugerencias a modo de principios que pueden ser útiles tanto a profesionales jóvenes como a directivos senior. Son sugerencias que tienen poca ligazón las unas con las otras, a pesar de que se concentran en torno al concepto de "pensar"[\/i].

Richard Maxwell y Robert Dickman, en su libro "Convencer a la gente contando historias"[\/i], dicen que para que una historia tenga éxito debe tener cinco elementos: Pasión, un héroe, un antagonista, inspiración y transformación....Quizás por eso, por tener estos cinco elementos, la historia que nos cuenta Eduardo Baviera en "Ideas que funcionan" convence.

Comienzo a atisbar un principio de sonrisa en algunos así mientras piensan... pillín, al fin das la cara. Bien, pues lo repito, "me gusta ser importante... \u00a1como cliente!"[\/i] Dos preguntas: ¿Recuerda un sitio adonde no volverá nunca para comprar?, ¿y otro al que le gustaría ir en cuanto tenga ocasión? Pues eso es a lo que me refiero. ¿Por qué algunos sitios son importantes para los clientes y otros no? Por romper la magia de inicio empezaré por la conclusión del artículo: porque en un sitio no tuvo una buena experiencia de cliente y en el otro sí, en uno no fue importante y en el otro sí.

Detrás de esta frase que con gracia se ha expuesto en diversos bares y establecimientos españoles en los últimos meses se esconde una amarga paradoja. Cuando una de las pocas bazas que nos quedan en lo profundo de la crisis es la diferenciación en el servicio al cliente, en casi todos los sectores se da, más o menos claramente, un cierto olvido del mismo cuando no un claro maltrato, en algunos casos inspirado en lo que podríamos definir como "todo para el cliente, pero sin el cliente"[\/i]. Se impone una vuelta a los principios básicos, a intentar ponerse en el lugar del cliente para, a continuación, intentar satisfacer sus necesidades. Sólo así podremos aspirar a cambiar la frase citada por otra que diga: "Se buscan clientes, se garantiza buen servicio".[\/i]