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Miércoles, 19 Septiembre 2012

Foco en Cliente: CCO, del dicho al hecho (Artículo)

por Javier Ibarra Cearra
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Javier Ibarra Cearra Javier Ibarra Cearra
  • Apenas queda algún directivo que no sea plenamente consciente del profundo cambio que se está produciendo en los últimos años en las relaciones consumidor-empresa. Un cambio que ha inclinado definitivamente la balanza del lado del consumidor. Este cuenta con la información necesaria y el acceso suficiente para poder decidir en cada momento a quién presta su lealtad. La digitalización y las nuevas tecnologías junto con los cambios en las actitudes y valores de los consumidores, han propiciado esta revolución.

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