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Javier Ibarra Cearra

Javier Ibarra Cearra

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad del País Vasco, es además diplomado en Comercio Exterior por la Cámara de Comercio de Bilbao y MBA por la Universidad de Lancaster (Reino Unido).

Cofundador del Programa Travel Club y responsable de su lanzamiento en España. Ha sido CEO de Air Miles España, SA, compañía gestora del Programa desde 1996 hasta 2012.  En la actualidad es directivo de BBVA.

Javier es especialista en gestión avanzada de clientes así como en el diseño e implantación de estrategias rentables centradas en el consumidor, tanto a través de plataformas digitales como presenciales. Experto en fidelización de clientes, marketing digital y relacional e inteligencia de clientes.

Ponente habitual en Foros de Gestión Rentable de Clientes y colaborador puntual en medios generales especializados sobre economía y gestión de clientes.

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Miércoles, 19 de Septiembre de 2012 09:42

Foco en Cliente: CCO, del dicho al hecho (Artículo)

  • Apenas queda algún directivo que no sea plenamente consciente del profundo cambio que se está produciendo en los últimos años en las relaciones consumidor-empresa. Un cambio que ha inclinado definitivamente la balanza del lado del consumidor. Este cuenta con la información necesaria y el acceso suficiente para poder decidir en cada momento a quién presta su lealtad. La digitalización y las nuevas tecnologías junto con los cambios en las actitudes y valores de los consumidores, han propiciado esta revolución.


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