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  • En esta segunda parte del Informe veremos como el propósito de la eficaz gestión de la experiencia del cliente es convertir cada contacto, encuentro o interacción del cliente con la empresa en un evento que, actuando tanto a nivel racional como emocional y vivencial, no sólo satisfaga sus expectativas, sino que sea memorable, sorpresivo, y se convierta en un factor adicional para el Engagement o vinculación del mismo y en un generador de comunicación boca-a-boca positiva.

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Martes, 08 de Mayo de 2012 16:12

Una gestión a la española (Artículo)

  • Haciendo referencia a los "cambios necesarios en el estilo de vida y en las costumbres sociales y políticas que han conducido a la crisis"[\/i], decía hace semanas el cardenal Rouco: "Es necesario apartarse de la codicia, que da alas a la ilusoria identificación de la felicidad con la mera acumulación de bienes, a la búsqueda irresponsable del enriquecimiento rápido, así como a la cultura del endeudamiento exagerado que amenaza el presente y lastra a las generaciones jóvenes"[\/i]. Puede que haya ciertamente rasgos culturales en nosotros, más visibles en los gestores de lo público y lo privado, que debamos revisar; quizá pueda hablarse, sí, de una "gestión a la española"[\/i].


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  • El debate sobre sanidad pública versus sanidad privada se retomará en 2012 con fuerza. Por este motivo el Consejo Editorial de Know Square les presenta esta hagiografía del Hospital de la Ribera, primer hospital en explotar el modelo de concesión privada, conocido como el "modelo Alzira". De esta forma los suscriptores tendrán nociones para juzgar adecuadamente este modelo y tener una información y opinión sólida de cara al debate sobre la sanidad. El modelo Alzira es un modelo de concesión por el cual la Administración paga al Hospital una cantidad fija por cada paciente censado.


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  • ¿Quién no ha tenido la impresión en alguna reunión, llamada telefónica o presentación de ventas de estar hablando en el vacío, sin conectar realmente con la audiencia?, ¿quién al término de una reunión de ventas no ha sentido desconocer lo que realmente piensa el cliente, incapaz de decir si ha ido bien o mal?, ¿quién no ha experimentado cierta frustración al no cerrar ventas pese a mantener buenas relaciones con el cliente y haber éste mostrado interés? La obra "Stop Telling, Start Telling"[\/i] de la consultora Linda Richardson presenta y desarrolla un modelo de venta personal altamente efectivo basado en el diálogo constante con el cliente.


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