Seis estrategias para el éxito (2ª Estrategia)

2ª ESTRATEGIA: Saber escuchar en vez de llevar la palabra

"Hay que hablar con los demás en lugar de hablar a los demás"

La comunicación efectiva implica un acuerdo, un entendimiento, debe de ser una camino de doble sentido.

A menudo:

• Tendemos a presuponer cosas
• Subestimamos a quién nos escucha
• Hablamos con precipitación
• Transmitimos una imagen confusa

Cuatro consejos de coaching para tener presente al interlocutor:

1) Orientar al receptor: Dar una idea general del contenido del mensaje antes de entrar en detalles, para ello:

• Formular una pregunta
• Anticipar contenidos posteriores
• Empezar por lo más importante

Siempre que queramos que nuestro interlocutor preste atención y participe de lleno en una tarea, proporcionar una orientación detallada.

2) Suministrar información por partes: Organizar la información que queramos suministrar a y dividámosla en 4/5 puntos principales.

3) Utilizar referencias familiares: Evitar jergas innecesarias o fuera de lugar.

4) Compartir el micrófono:

• Estar atento a las señales no verbales
• Comprobar constantemente que el mensaje ha alcanzado su destino
• Propiciar el diálogo

Coaching

Explicar bien tareas complejas

Primero captar toda su atención. Ya vendrán los detalles.

Cuando el tiempo corre

Mejor dejarlos con ganas de mas que sobrecargados.

Si alguien no comparte los códigos del grupo

• Acercarse a los recién llegados y hacer de traductor
• Incorporar términos utilizados por "minorías"
• Variar las metáforas que se utilizan

Cuando se debe una disculpa

Las cuatro erres:

• Responsabilidad ⇒Reconocer el error
• Reconocimiento
• Razón
• Remordimiento
• Reparación

Cuando creemos que no nos entienden

A veces a una pregunta simple, le sigue una respuesta demasiado simple.

• Requerir una confirmación inmediata
• Preguntar ¿Qué pasaría si..?
• Decir: "Enséñeme"

Cuando el jefe no tiene tiempo de escucharnos

• Determinar cantidad de tiempo disponible
• Estar preparado
• Establecer argumentos principales
• Entrevistar al jefe

Anunciar políticas impopulares

• A veces debemos de ayudar al personal que se encuentra a nuestro cargo a aceptar y afrontar las malas noticias
• No hacer que la nueva política suene mejor ni peor de lo que es
• No ofrecer falsas esperanzas
• No unirse a la resistencia
• Presentar las nuevas políticas con franqueza
• Tener en cuenta las preocupaciones y sentimientos de los trabajadores

Hacer una presentación efectiva

"Cuando rompemos el hielo suele salir un agua excelente".

Cuando no nos prestan atención

• Nunca "sermonear"
• Hablar en párrafos, no en páginas
• Observar las reacciones de los otros
• Hacer que el oyente participe

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