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El poder creciente de las comunidades on-line (Mapas)

Robert V. Kozinets, autor de "Master en Marketing" (Volúmen 1 de la Colección "Management Deusto") nos presenta una serie de interesantes argumentos sobre las nuevas tendencias y oportunidades que "el medio" (la web) nos está ofreciendo, centradas en torno a las comunidades on-line. Son conceptos que rozan la provocación y que, por paradójicos, ni siquiera habrían sido tenidos en cuenta hasta ahora...pero el cambio está aquí, es continuo y muy veloz.

Creo interesante entresacar algunas de las ideas fundamentales en las que se apoya el texto, a las que me acabo de referir:

Mercado Autosegmentado:

Los clientes se organizan en función de sus intereses, llegando a formar verdaderos lobbies con gran influencia sobre las empresas proveedoras.

Micro-microsegmentación:

La rapidez en la transferencia de información, hace que los habituales nichos de mercado, con sus segmentos tradicionales, se reorganicen hasta niveles impensables hace poco, tenemos que estar atentos a esta tendencia y saber satisfacerla, debemos ser capaces de hacer verdaderos "trajes a medida".

Cesión, tanto de poder como de marca:

Con una gestión adecuada, este generoso comportamiento, verdadero tabú en las relaciones tradicionales cliente-proveedor, se puede convertir en un autentico aliado mediante el que lograremos importantes ventajas competitivas; busquemos estar "en boca de todos", el poder y velocidad de difusión en la red es enorme (aquí los motes valen más que los nombres, como ejemplo Coke, por Coca-cola), dejemos que parte de nuestra identidad sea creada y re-creada por nuestros clientes, por la comunidad virtual, de esta forma nos perteneceremos un poco más unos a otros.

El Trueque:

Cuando necesitemos información del mercado, tenemos a nuestra disposición la web, que como todos sabemos es una herramienta insustituible para este fin, pero para obtener esa información tendremos que pagar algo por ello, a veces recursos, a veces información, a veces privilegos…

Feedback:

Este "gastado" concepto, cobra aquí especial relevancia. La calidad y cantidad presentes en el artículo son abrumadoras. Si tuviera que sintetizar el mismo con un par de frases escogería las siguientes:

  • "..no estamos hablando al grupo (los consumidores), sino a través del grupo.."
  • ".. el recurso más escaso en la era de la información (…) es la atención humana.."

Mapas a continuación, en "Documentación relacionada"

Adjunto
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