Marketing Emocional - Una visión desde el coaching - ¿Qué es el Marketing Emocional? (Artículo)
• Anglicismo. Proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios (Philip Kotler).
• El arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
• Conjunto de acciones por parte de una empresa con el fin de averiguar las necesidades de un mercado, satisfacerlas y obtener beneficios.
Lo mismo si nos detenemos a averiguar el significado del término "emoción":
• Alteración de ánimo intensa y pasajera, agradable o penosa, que va acompañada de cierta conmoción somática.
• Interés, generalmente expectante, con que se participa en algo que esta ocurriendo.
• La raíz que nos impulsa a actuar; los planes inmediatos para dirigir nuestra vida (Daniel Goleman).
Por lo tanto si quisiéramos dar una definición al concepto de "marketing emocional" nos encontraríamos con esto:
• Conjunto de acciones por parte de una empresa con el fin de averiguar las necesidades emocionales de un mercado y satisfacerlas.
Pero yo voy un poco más allá y mi definición de lo que es o tendría que ser el marketing emocional es la siguiente:
• El arte de conocer y saber transmitir los valores de mi empresa y de mis productos, con el fin de generar emociones positivas en mis clientes.
Para poder generar las emociones que deseo transmitir a mis posibles clientes, la clave está en tener bien definidos cuáles son los valores de mi empresa. O dicho de otra forma, tengo que saber quién es mi empresa.
Los valores de una empresa son su esencia, su identidad. Son los que definen quiénes somos como empresa y por lo tanto son la base para poder saber hacia donde quiero ir.
Ahora me gustaría dejar tres preguntas en el aire que toda empresa debería plantearse:
• ¿Quién es mi empresa?
• ¿Qué es lo que estoy vendiendo realmente?
• ¿Qué es lo que mis clientes están comprando?
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