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Social Business... El futuro de la cooperación empresarial (Resumen de la conferencia de Salvador Pastor)

“El fenómeno de la Web 2.0 ha llevado a grandes cambios en la forma en que los individuos se relacionan y socializan con los demás. La asignatura pendiente para las empresas en un mundo hiper-conectado es integrar en sus rutinas de gestión, los flujos de información que circulan en todas direcciones. Solo las empresas que logren introducir entre sus prácticas de negocio este nuevo método colaborativo destacarán entre sus competidores, no sólo mediante sus ventajas competitivas, sino también en la medida en que sean capaces de explotar su talento hacia nuevos modos de colaboración con sus clientes y proveedores”.

Ponente: Salvador Pastor, consultor especializado en Sistemas Organizativos y Departamentos de Sistemas para Pymes.
Organiza: Centro Europeo de Empresas Innovadores de Valencia (CEEI)
Fecha: 5 de julio de 2012

Reseña

Tenemos la batalla perdida si no somos capaces de gestionar la comunidad

No nos engañemos, en el entorno neo-tribal en el que nos encontramos (perdón por el palabro), la herramienta que utilicemos para estar conectados es casi irrelevante (Facebook, Twitter, LinkedIn...), sólo por mencionar las más conocidas de un buen puñado que tenemos a nuestra disposición. Lo verdaderamente importante es el nivel de escucha que seamos capaces de tener ante los cambios que se están produciendo en la sociedad, en las relaciones entre las personas y por extensión en las relaciones dentro de las empresas y entre las empresas mismas.

La paulatina incorporación de los "nativos digitales" (aquellas personas nacidas a partir de 1.988) a puestos de trabajo de mayor responsabilidad, está trayendo consigo la modificación de hábitos en las formas de comunicación. Hemos pasado de un entorno de instituciones a otro donde se habla de COMUNIDADES, y estas tendremos que aprender a gestionarlas adecuadamente.

En la charla se nos dan algunas pistas que nos ayudan en este cometido, en primer lugar aquellos elementos a tener en cuenta como elemento de partida, el CÓMO y cuáles serían los departamentos "al uso" implicados:

Escuchar -> Investigación
Acoger -> Desarrollo
Hablar -> Marketing
Transmitir Energía -> Ventas y RRHH
Apoyar -> Atención al cliente y RRHH

Y las 10 reglas que nos tienen que servir de guía en esta tarea

1) Todos pueden participar
2) El valor creado es siempre compartido
3) El Foco es conseguir resultados
4) Es necesaria una comunidad con una determinada masa crítica
5) Hay que involucrar a los agentes adecuados
6) La participación puede desarrollarse en cualquier dirección
7) Hay que eliminar barreras, facilitando la participación
8) Escuchar al entorno
9) Evitar formalismos y hacerse sentir cercano
10) Aprovechar la actividades ya integradas en el flujo de trabajo

El ponente nos facilita una estrategia a seguir en la implantación de estas reglas:

Deberíamos de comenzar con algo pequeño y con posibilidades de desarrollo (espacio); debemos tener en cuenta las consecuencias futuras de nuestras actuaciones, involucrando a un "agente" con relevancia dentro de la organización. No olvidar los cambios interiores necesarios que se van a producir y por supuesto… formar a los jefes en las TIC.

No estaríamos hablando ya de lograr una ventaja competitiva con respecto a nuestra competencia si hacemos las cosas bien… en realidad tendríamos que empezar a pensar en los perjuicios que padeceremos si no seguimos este camino, ya que no hay alternativa.

Mapas a continuación, en "Documentación relacionada".

Adjunto
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