En un entorno virtual, como es el de muchas empresas, donde la mayor parte de los activos se encuentran en Internet, mantener una relación cercana con los clientes, fomentando un espíritu de Comunidad lo más honesto y sincero posible, debería presidir todas nuestras acciones estratégicas....

Libro del Capitán Michael Abrashoff, ameno y de fácil lectura - no es un cuento - publicado en inglés en el año 2002, y escrito por el Capitán Michael Abrashoff, de la Armada de los EE.UU. He tenido la suerte de poder conocer en persona a este Capitán, ya que asistió en Tampa (Florida) a una reunión de Directivos de Genworth, en enero de 2007, ofreciéndonos una interesante conferencia. Así que pude saludarle, me dedicó el libro, e incluso pude intercambiar un breve diálogo con él, por lo que es...

Lean y 6 Sigma son dos palabras que forman parte de la jerga empresarial, especialmente en el área de Operaciones, ya sean Industriales o de Servicios. A veces existe confusión al respecto de qué son y qué aportan cada una de ellas, pero sobre todo muchos directivos, expertos o conocedores de una de ellas, se preguntan sobre su nivel de compatibilidad, orden de aplicación, sinergias y limitaciones de ambas iniciativas....

Es curioso que, a través de los tiempos, cuando se plantea a un pequeño empresario (y a otros no tan pequeños) la pregunta : “ ¿Y por qué quiere exportar?”...

Mi experiencia personal me lleva a afirmar que a medida que nos hacemos mayores – más Seniors – vamos modificando los objetos de nuestra atención. Lo que pasaba desapercibido en nuestra infancia y juventud, va adquiriendo importancia y por tanto ocupando nuestro interés según pasa el tiempo. Probablemente no sea posible ponerse de acuerdo en un conjunto común de materias que atraigan la atención de todas las personas, pero quizás sí estemos de acuerdo en que el conocimiento del clima interesa a ...

Ponemos en marcha un proyecto de este tipo cuando nos enfrentamos a un problema u oportunidad que tiene arreglo o solución en el entorno que nosotros gobernamos. El problema se puede definir y la solución es relativamente trivial. ...

EL JIT se presenta como una declaración de objetivos: subraya la importancia de la gestión del tiempo en las operaciones, en todos los aspectos de la misma y afirma que las reducciones incrementales en los tiempos de maduración son indicios de mejora....

Los factores diferenciales para competir en el mercado retail son tres: la productividad, el servicio a medida y el saber hacer (pero sobre todo, saber como usar esa creatividad). Para ser líder, hay que tener una clara visión de la empresa extendida, es decir, no sólo analizar y comprender la relación Empresa-Cliente, sino que debemos analizar un eje perpendicular a éste, que es en el que se encuentran Distribuidores y Proveedores. La cadena de valor analizada globalmente es la que nos dará las...

La complejidad de los Criterios de Calidad percibida por las Operaciones y del Decálogo de Operaciones, que a continuación se exponen, radica precisamente en la sencillez de sus principios....